Vous disposez d'un droit de rétractation et d'un droit de réclamation lors de l'achat de biens, conformément à la loi sur les contrats de consommation. Ceci s'applique uniquement à la vente à distance/aux achats en ligne entre particuliers.
Droit de rétractation En cas d'annulation d'un achat, la loi sur les contrats de consommation s'applique. Vous disposez ainsi d'un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Pour exercer ce droit, vous devez contacter le vendeur par écrit dans ce délai et l'informer de votre intention de vous rétracter avant de renvoyer les biens. Conformément à la loi, les biens retournés doivent être dans le même état et en même quantité qu'à l'achat, et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément à la loi. Le vendeur vous remboursera le prix d'achat des biens dans un délai de 14 jours.
Droit de réclamation : Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou présentant un vice caché, et que ce vice n’a pas été signalé par le vendeur avant la transaction, il vous est demandé, notamment pour des raisons d’assurance, de ne pas retourner l’article immédiatement, mais de contacter le vendeur (par courriel) dès que possible afin de convenir des modalités de retour.
Vous pourrez alors bénéficier d’une solution alternative, d’un nouvel envoi, d’une réduction de prix ou encore d’un remboursement intégral.
